Si votre patient a des difficultés à effectuer un paiement par carte bancaire sur TESSAN, il est essentiel de comprendre le processus de paiement particulier que nous utilisons. Il ne s'agit pas d'un paiement en ligne classique, mais plutôt d'une demande d'autorisation de prélèvement auprès de la banque du patient. Cette demande réserve temporairement une somme d'argent, qui ne sera débitée que si la consultation avec le médecin a effectivement lieu. Il n'y a donc pas de débit immédiat.
Voici les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes :
1. Vérifiez la carte bancaire : Assurez-vous que la carte bancaire utilisée est compatible avec les demandes d'autorisation de prélèvement. Certaines cartes, comme les Maestro ou les Electron, ne sont généralement pas éligibles.
2. Vérifiez les plafonds de paiement : Si le plafond hebdomadaire ou mensuel de demandes d'autorisations de prélèvement est atteint, cela peut entraîner un refus de paiement. Vérifiez ces plafonds avec votre banque.
3. Activez l'option de sécurité : Assurez-vous que l'option de sécurité des autorisations de prélèvements est activée sur le compte bancaire. Cette option, souvent nommée 3D Secure, est activable gratuitement sur l'application bancaire ou en contactant la banque.
4. Utilisez une application bancaire : Si l'option de sécurité est activée, veillez à disposer de l'application bancaire sur votre smartphone pour valider le paiement lorsque cela est nécessaire.
5. Désactivez la sauvegarde de l'empreinte bancaire : Lors de l'inscription de la carte bancaire, vous avez la possibilité de décocher la case permettant de sauvegarder l'empreinte bancaire. Si vous décochez la case, la carte bancaire ne sera pas sauvegardée sur le compte.
En prenant ces mesures préventives, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes de paiement avant même de contacter le SAV Tessan. Cependant, si vous continuez à rencontrer des difficultés malgré ces actions, n'hésitez pas à nous contacter :
En utilisant le chat directement sur le portail client ou ici en bas à droite de cette page.
En envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Fournissez les informations nécessaires : Lors de la communication avec notre équipe SAV, assurez-vous de fournir les informations suivantes :
Le numéro de sécurité sociale du patient concerné.
Tout détail pertinent sur le problème de paiement.
Attendez notre réponse : Une fois que le patient nous a contactés, notre équipe travaillera rapidement pour résoudre le problème. Nous pouvons supprimer une carte bancaire enregistrée sur un compte et vérifier les raisons du refus de carte bancaire en nous fournissant le numéro de sécurité sociale associé.
Veuillez noter que le choix d'utiliser une demande d'autorisation de prélèvement plutôt qu'un débit immédiat est une mesure de sécurité visant à éviter les problèmes liés aux déconnexions ou aux temps d'attente. L'argent ne sera prélevé que si la consultation a lieu, ce qui est une protection pour nos patients. Pour le moment, aucune modification de ce processus n'est prévue.