Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer un paiement par carte bancaire sur TESSAN, il est essentiel de comprendre le processus de paiement particulier que nous utilisons. Il ne s'agit pas d'un paiement en ligne classique, mais plutôt d'une demande d'autorisation de prélèvement auprès de la banque du patient. Cette demande réserve temporairement une somme d'argent, qui ne sera débitée que si la consultation avec le médecin a effectivement lieu. Il n'y a donc pas de débit immédiat.
Cela signifie que si vous avez enregistré votre carte bancaire mais que la consultation n'a pas eu lieu (par exemple, en cas de déconnexion pendant l'attente ou de problème d'identité), l'argent ne sera pas prélevé.
Cependant, il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement pourrait être refusé ou rencontrer des problèmes :
Inéligibilité de la carte bancaire : Certaines cartes bancaires, comme les Maestro ou les Electron, ne sont pas éligibles aux demandes d'autorisations de prélèvement.
Plafond hebdomadaire/mensuel atteint : Si le plafond de demandes d'autorisations de prélèvement est atteint, le paiement peut être refusé.
Option de sécurité non activée : Si l'option de sécurité des autorisations de prélèvements n'est pas activée sur votre compte bancaire, cela peut entraîner un refus de paiement.
Application bancaire manquante : Si l'option de sécurité est activée, mais vous n'avez pas l'application bancaire sur votre smartphone pour valider le paiement, cela peut également entraîner un refus.
Lors de l'inscription de votre carte bancaire, vous avez la possibilité de décocher la case permettant de sauvegarder l'empreinte bancaire. Si vous la décochez, la carte bancaire ne sera pas sauvegardée sur votre compte.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de paiement malgré ces informations, n'hésitez pas à contacter notre SAV avec le chat en bas à droite de votre écran. Nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes de paiement et à vérifier les raisons des refus de carte bancaire en vous aidant à fournir les informations nécessaires.
Veuillez noter que le processus de demande d'autorisation de prélèvement vise à protéger nos patients et qu'aucun changement à ce sujet n'est prévu pour le moment.