En tant que professionnel de santé, vous pouvez aider vos patients à résoudre les problèmes de connexion à leur espace patient sécurisé sur Tessan en suivant ces étapes :
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1. Vérifiez l'adresse du site web : Assurez-vous que vos patients utilisent la bonne adresse pour accéder à leur espace patient. L'adresse correcte est https://patient.prod.tessan.cloud/.
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2. Mot de passe perdu : Si vos patients ont perdu leur mot de passe, ils peuvent générer un nouveau mot de passe en cliquant sur ce lien : https://patient.prod.tessan.cloud/recuperation-mot-de-passe.
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3. Consultez l'historique des consultations : Une fois connectés, encouragez-les à accéder à l'historique des consultations. Là, ils trouveront tous les documents liés à leurs consultations passées, y compris les factures qu'ils pourront envoyer à leur complémentaire santé. Ces documents sont généralement disponibles sous 21 jours ouvrés.
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4. Si il s'agit d'un ayant-droit : Assurez-vous de leur expliquer l'option "Personne à charge" à sélectionner avant d'accéder à l'historique des consultations.
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En suivant ces étapes, vos patients devraient être en mesure de résoudre la plupart des problèmes de connexion à leur espace patient sur Tessan sans avoir besoin de contacter le service après-vente. Toutefois, s'ils continuent à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à les orienter vers notre service de support via le chat en bas à droite de la page. Nous sommes là pour les aider.