Si la carte vitale du patient n'est pas reconnue lors de son insertion, suivez ces étapes simples de dépannage :
Vérification de la lumière verte clignotante : Tout d'abord, assurez-vous que le lecteur de carte vitale affiche une lumière verte clignotante.
Vérification de la connexion : Vérifiez également que le lecteur est correctement branché à votre dispositif Tessan.
Nettoyage de la puce de la carte vitale : Enfin, envisagez de nettoyer délicatement la puce de la carte vitale. Parfois, de la saleté ou de la poussière peuvent interférer avec la lecture.
En fonction des résultats de ces vérifications, il y a trois scénarios possibles :
Lecteur fonctionnel : Si le lecteur réussit à lire à nouveau la carte vitale après avoir suivi ces étapes, vous pourrez alors procéder à la création du compte du patient sans problème.
Création manuelle du compte : Si, malgré la lumière verte clignotante, le lecteur continue de ne pas lire la carte vitale, vous avez la possibilité d'effectuer une création de compte manuelle si la consultation ne concerne pas un ayant-droit. Dans ce cas, saisissez directement les numéros de sécurité sociale sans insérer la carte vitale.
Assistance du SAV : En revanche, si le lecteur persiste à ne pas reconnaître la carte vitale malgré la lumière verte clignotante (ou s'il s'agit d'un ayant-droit), nous vous recommandons de contacter notre SAV dédié via le chat situé en bas à droite de cette page. Notre équipe d'assistance spécialisée dans les dispositifs Tessan se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème pour assurer une expérience de téléconsultation sans accroc à vos patients.