Si votre patient a été déconnecté pendant une téléconsultation sur Tessan, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :
1. Réinsérer la carte vitale : Temporairement, en cas de déconnexion subite, vous disposez de 3 minutes pour que votre patient se reconnecte afin de récupérer sa position dans la file d'attente ou sa consultation avec le médecin. Réinsérez la carte vitale dans le lecteur.
2. Vérifier les étapes de connexion : Si l'ensemble des étapes de connexion n'apparaissent pas, car le logiciel a conservé en mémoire la précédente connexion, le patient sera automatiquement réintégré dans la salle d'attente à la position où il était avant d'être déconnecté.
3. Reconnexion complète : Si toutes les étapes de connexion sont redemandées (choix du régime, tiers-payant, symptômes, etc.), cela signifie que le logiciel a perdu en mémoire la file d'attente ou la consultation, et il faut donc procéder à une nouvelle connexion complète. Si votre patient était en salle d'attente et que l'attente est importante, vous pouvez nous contacter par téléphone ou avec le chat en bas à droite de cette page pour que nous puissions prioriser votre patient.
4. Consultation en cours : Si votre patient était en consultation et que la déconnexion le ramène en salle d'attente, vérifiez sur son compte Tessan à l'adresse https://patient.prod.tessan.cloud/ si la précédente consultation a été annulée ou complétée. Si elle a été complétée, évitez de relancer une nouvelle consultation pour ne pas déclarer deux consultations médicales le même jour auprès de la sécurité sociale. Si des documents médicaux manquent en raison de l'interruption subite de la consultation, nous pouvons demander au médecin de recontacter le patient.
En suivant ces étapes, vous pourrez gérer efficacement les déconnexions pendant une téléconsultation sur Tessan pour une expérience fluide pour vous et votre patient. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter avec le chat en bas à droite de cette page.