Que faire en cas de réduction ou de rupture de la connexion internet ?
Il se peut que des déconnexions inattendues surviennent pendant le parcours de téléconsultation du patient, que ce soit durant l'attente ou pendant la consultation.
En cas de déconnexion soudaine, le patient a jusqu'à 3 minutes pour se reconnecter et récupérer sa place dans la file d'attente ou reprendre sa consultation avec le médecin.
Il suffit au patient de réinsérer sa carte vitale dans le lecteur. Le logiciel garde en mémoire la connexion précédente ; le patient sera automatiquement remis dans la salle d'attente à la position où il se trouvait avant la déconnexion.
De même, si le patient a été déconnecté en pleine consultation, il sera directement reconnecté avec le médecin en réinsérant sa carte vitale, si le médecin n'a pas clôturé ou annulé la consultation.
Dans le cas où toutes les étapes de connexion sont redemandées (choix du régime, symptômes, etc.), cela signifie que le logiciel a perdu la mémoire de la file d'attente ou de la consultation, et le patient devra se reconnecter complètement.
Que faire en cas de vidéo ou audio de mauvaise qualité ?
Si la qualité de l’audio et/ou de la vidéotransmission ne permet pas de continuer la téléconsultation dans des conditions satisfaisantes, nous vous encourageons à évaluer la pertinence de poursuivre la téléconsultation ou d’y mettre fin et éventuellement, d’orienter le patient vers une consultation en présentiel.
Que faire en cas de dysfonctionnement des outils mis à disposition ?
Si vous ou le patient constatez le dysfonctionnement d’un ou plusieurs dispositifs médicaux, vous devez cesser d'utiliser le dispositif concerné et le signaler immédiatement à Tessan afin que le dispositif soit vérifié et si besoin, remplacé. Si la téléconsultation ne peut se dérouler dans des conditions satisfaisantes en raison du dysfonctionnement des outils mis à disposition, vous pouvez orienter le patient soit en téléconsultation Tessan depuis une autre cabine/borne de téléconsultation, soit en consultation présentielle.