Que faire en cas de réduction ou de rupture de la connexion internet ?
Il se peut que des déconnexions inattendues surviennent pendant votre parcours de téléconsultation, que ce soit durant l'attente ou pendant la consultation.
En cas de déconnexion soudaine, vous avez jusqu'à 3 minutes pour vous reconnecter et récupérer votre place dans la file d'attente ou reprendre votre consultation avec le médecin.
Voici ce qu’il faut faire : il suffit de réinsérer la carte vitale dans le lecteur. Le logiciel garde en mémoire la connexion précédente ; le patient sera automatiquement remis dans la salle d'attente à la position où il se trouvait avant la déconnexion.
De même, si vous avez été déconnecté en pleine consultation, en réinsérant la carte vitale, vous serez directement reconnecté avec le médecin si le médecin n'a pas clôturé ou annulé la consultation.
Dans le cas où toutes les étapes de connexion sont redemandées (choix du régime, symptômes, etc.), cela signifie que le logiciel a perdu la mémoire de la file d'attente ou de la consultation, et il faudra vous reconnecter complètement.
Si vous êtes en salle d'attente et que l'attente est plus longue qu'à la déconnexion, n’hésitez pas à nous contacter par chat grâce à la petite bulle en bas à droite pour que notre SAV vérifie votre situation.
Concernant les frais :
Si la consultation a été annulée, aucun frais ne sera engagé, et vous devrez relancer une nouvelle consultation pour obtenir vos documents médicaux.
Si la consultation a été complétée, il ne faut pas relancer une nouvelle consultation pour ne pas déclarer deux consultations le même jour auprès de la sécurité sociale. Bien sûr, si des documents manquent suite à une interruption, nous pouvons demander au médecin de vérifier les éléments manquants.
Que faire en cas de vidéo ou audio de mauvaise qualité ?
Si la qualité de l’audio et/ou de la vidéotransmission ne permet pas de continuer la téléconsultation dans des conditions satisfaisantes, nous vous encourageons à le signaler au médecin qui évaluera la pertinence de poursuivre la téléconsultation ou d’y mettre fin. Nous vous encourageons également à le signaler au pharmacien de l’officine, qui pourra intervenir le cas échéant sur la connexion internet de la pharmacie.
Que faire en cas de dysfonctionnement des outils mis à disposition ?
Le médecin vous aidera dans l’utilisation des dispositifs médicaux situés dans la cabine ou sur la borne de téléconsultation. Si vous ou le médecin constatez le dysfonctionnement d’un ou plusieurs dispositifs médicaux, il appartiendra au médecin de cesser d'utiliser le(s) dispositif(s) concerné(s) et de le signaler immédiatement à Tessan afin que le dispositif soit vérifié. Dans le cas d’une téléconsultation réalisée depuis une borne ou une cabine Tessan, nous vous encourageons par ailleurs à signaler tout dysfonctionnement d’un des outils ou dispositifs au pharmacien d’officine, qui sollicitera leur vérification.