Je veux éteindre ma console
Je veux éteindre ma console
Une façon d'éteindre votre console est de la débrancher directement.
Cela n'aura aucun impact sur son bon fonctionnement.
Je veux sortir de l'écran de téléconsultation
Je veux sortir de l'écran de téléconsultation
Pour pouvoir sortir de l'écran de téléconsultation, glissez votre doigt sur l'écran de gauche à droite.
Vous pourrez ensuite accéder à la partie "ordinateur" de la console.
Je veux modifier le volume sonore de ma console
Je veux modifier le volume sonore de ma console
Pour modifier le volume sonore, il faut sortir de la page de téléconsultation.
Pour cela, faites glisser votre doigt sur l'écran de gauche à droite.
Accédez ensuite aux paramètres puis au menu Son d'où vous pourrez régler le volume à votre convenance.
Ma console est connectée électriquement mais rien ne se passe
Ma console est connectée électriquement mais rien ne se passe
Si votre ordinateur ne s'allume pas malgré la connexion à l'alimentation, suivez ces étapes :
Ouvrez l'arrière de la console.
Localisez le bouton poussoir qui se trouve soit à gauche soit à droite du PC.
Appuyez sur ce bouton pour déclencher l’allumage de l’ordinateur.
Vous devriez voir une LED bleue s’allumer à proximité du bouton, indiquant que l'ordinateur est désormais allumé.
Si l'ordinateur ne s'allume toujours pas, vous pouvez contacter notre service SAV par mail à [email protected].
La caméra de ma console n'est pas détectée
La caméra de ma console n'est pas détectée
Réalisez dans un premier temps un redémarrage simple :
Débranchez la console électriquement.
Patientez 10 secondes puis rebranchez la console.
Vérifiez si la caméra est désormais détectée.
Si la caméra n'est toujours pas détectée :
Ouvrez l'arrière de la console à l'aide d'une clé allen.
Vérifiez le branchement de la caméra, elle est normalement connectée via un adaptateur USB-C.
Si elle est mal branchée, rebranchez la et vérifiez que la caméra est bien détectée. Sinon, branchez directement la caméra sur un port USB du PC, en contournant l'adaptateur.
Si la caméra n'est toujours pas fonctionnelle, vous pouvez contacter notre service SAV par mail à [email protected].
L'application TESSAN ne veut pas se lancer
L'application TESSAN ne veut pas se lancer
L'application TESSAN ne se lance pas automatiquement.
Il faut cliquer manuellement sur l'application : Tessan - Client Portail.