En cas de problème non répertorié, contactez le support Tessan.
Utilisation de la borne
Comment un patient démarre-t-il un bilan ?
Le patient :
Appuie sur l'écran d'accueil.
Renseigne son adresse e-mail.
Accepte les Conditions Particulières d'Utilisation (CPU) et la Politique de confidentialité.
Sélectionne le bilan souhaité.
À la fin du parcours, le bilan est automatiquement transmis au tableau de bord de la pharmacie.
Il est également accessible au patient depuis son espace patient.
Quels bilans sont disponibles ?
La borne propose trois parcours :
Check-up rapide : questionnaire de santé court avec des recommandations personnalisées.
Check-up complet : questionnaire plus approfondi avec des recommandations personnalisées.
Comment retrouver le bilan d'un patient ?
Connectez-vous au tableau de bord pharmacien, rubrique "Documents partagés".
Vous pouvez effectuer une recherche par :
adresse e-mail du patient ;
date du bilan.
Le bilan apparaît généralement en moins d'une minute après la fin du questionnaire.
L'adresse e-mail est-elle obligatoire ?
Oui.
Elle permet :
d'identifier le bilan ;
d'envoyer le récapitulatif au patient ;
de retrouver le bilan dans le tableau de bord.
Sans adresse e-mail, le bilan ne peut pas être réalisé.
Faut-il redémarrer la borne entre deux patients ?
Non.
Une fois le bilan terminé, la borne revient automatiquement sur l'écran d'accueil.
Comment savoir si un patient est éligible au Bilan Prévention Santé (BPS) ?
Le BPS est accessible aux patients appartenant à l'une des tranches d'âge suivantes :
18 à 25 ans
45 à 50 ans
60 à 65 ans
70 à 75 ans
La borne vérifie automatiquement l'éligibilité au début du parcours.
Que faire si le patient a déjà réalisé un BPS dans sa tranche d'âge ?
Le patient ne peut bénéficier que d'un seul BPS par tranche d'âge.
Si un BPS a déjà été réalisé, la borne l'oriente automatiquement vers un Check-up rapide ou un Check-up complet.
Un mineur peut-il utiliser la borne ?
À partir de 15 ans : le patient peut utiliser la borne seul.
Moins de 15 ans : le patient doit être accompagné de son représentant légal, conformément aux Conditions Particulières d'Utilisation.
Dépannage
La borne ne démarre pas
Vérifiez :
que l'alimentation est bien branchée ;
que la multiprise est allumée.
Si nécessaire :
débranchez votre borne, patientez 10 secondes puis rebranchez-la ;
appuyez 5 fois en bas à droite de l'écran ;
saisissez le code ;
vérifiez la connexion Wi-Fi ou redémarrez la borne.
L'écran est bloqué ou ne répond plus
Essayez d'abord de toucher différentes zones de l'écran.
Si le problème persiste :
redémarrez la borne en tapant 5 fois dans le coin inférieur droit, entrez le code puis cliquez sur "redémarrer".
Le bilan n'apparaît pas dans le compte superviseur Tessan
Vérifiez les points suivants :
actualisez la page (Ctrl + F5) ;
vérifiez que vous êtes connecté au bon compte superviseur, dans la section documents partagés ;
contrôlez les filtres (date et adresse e-mail).
Si le bilan n'apparaît toujours pas après 5 minutes, contactez le support par chat en précisant l'heure approximative du bilan et l'email du patient.
Données et réglementation
Quelles données sont collectées ?
La borne collecte :
l'adresse e-mail du patient ;
les réponses au questionnaire de santé ;
les informations techniques liées au bilan (date, heure, identifiant de la borne).
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données sont hébergées sur une infrastructure certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé) conformément à la réglementation française.
Les durées de conservation sont précisées dans la Politique de confidentialité Tessan.
Le bilan constitue-t-il un diagnostic médical ?
Non.
Les bilans ont une vocation informative et préventive.
Ils ne remplacent pas une consultation médicale, n'établissent aucun diagnostic et ne permettent pas d'identifier une pathologie. En cas de symptômes ou de doute, le patient est invité à consulter un professionnel de santé.
Lors de la réalisation de son bilan, le patient peut se connecter à son compte Tessan ou en créer un s'il n'en possède pas encore. Il pourra ensuite y consulter ses résultats, prendre rendez-vous pour une téléconsultation, réaliser une téléconsultation ou localiser une cabine ou une borne Tessan équipée de dispositifs médicaux connectés pour bénéficier d'une consultation dans les meilleures conditions.
Où consulter les Conditions Particulières d'Utilisation (CPU) ?
Les CPU sont disponibles :
directement sur la borne lors du recueil du consentement ;
sur le site Tessan.
Toute modification importante des CPU entraîne une nouvelle demande d'acceptation lors d'un prochain bilan.
Le patient peut-il refuser les communications marketing ?
Oui.
Le consentement aux communications préventives et promotionnelles est entièrement facultatif.
Son refus n'empêche pas la réalisation du bilan.